POLÍTICAS DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE VENTA:

-Medios de Pago:

En local los medios de pago son: Efectivo, tarjetas de crédito bancarias o tarjeta de débito..

 Las compras vía página web pueden ser pagadas a través de Depósito o transferencia a nuestra cuenta, MercadoPago o tarjetas de crédito y débito a traves de WEBPAY.

 

-Seguridad: 

Los pagos vía electrónica en nuestra web son 100% seguros. No se recibe ni almacena los datos de pago de los clientes, los que son manejados exclusivamente por el banco del cliente.

-Disponibilidad y stock del producto:

Aunque se hacen esfuerzos por mantener el stock y disponibilidad actualizados, la disponibilidad de productos no está asegurada y está sujeta a stock de nuestras bodegas y proveedores.

-Compra:

  • Se debe confirmar la disponibilidad del producto antes de realizar el pago.

  • En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o Mercadopago y el producto adquirido no se encentre disponible, es posible realizar la cancelación de la compra y comenzar el proceso de reembolso el cual es tardío.

  • En caso que el pago se haya realizado con tarjeta de debito, no se podrá anular la compra, el cliente puede cambiar el producto o esperar la disponibilidad del mismo.

  • Nuestros productos no cuentan con DERECHO A RETRACTO

  • Al realizar la compra el cliente acepta que esta de acuerdo con nuestras políticas y condiciones.

-Precios:

Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.

CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTOS DIGITALES:

-Medios de Pago:

En local los medios de pago son: Efectivo, tarjetas de crédito bancarias o tarjeta de débito..

 Las compras vía página web pueden ser pagadas a través de Depósito o transferencia a nuestra cuenta, MercadoPago o tarjetas de crédito y débito a traves de WEBPAY.

 

-Seguridad: 

Los pagos vía electrónica en nuestra web son 100% seguros. No se recibe ni almacena los datos de pago de los clientes, los que son manejados exclusivamente por el banco del cliente.

-Disponibilidad y stock del producto:

Aunque se hacen esfuerzos por mantener el stock y disponibilidad actualizados, la disponibilidad de productos no está asegurada y está sujeta a stock de nuestras bodegas y proveedores.

-Compra:

  • Se debe confirmar la disponibilidad del producto antes de realizar el pago.

  • En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o Mercadopago y el producto adquirido no se encentre disponible, es posible realizar la cancelación de la compra y comenzar el proceso de reembolso el cual es tardío.

  • En caso que el pago se haya realizado con tarjeta de debito, no se podrá anular la compra, el cliente puede cambiar el producto o esperar la disponibilidad del mismo.

  • Nuestros productos no cuentan con DERECHO A RETRACTO

  • Al realizar la compra el cliente acepta que esta de acuerdo con nuestras políticas y condiciones.

-Precios:

Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA:

-Cambios: 

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, es decir, cuando el sello exterior del empaque del producto ha sido abierto. Recomendamos fuertemente revisar atentamente los requerimientos técnicos y características del producto antes de abrirlo. El cambio de productos nuevos, sellados y sin abrir sólo será posible durante los 10 días siguientes a la compra y previa presentación de la boleta o factura correspondiente.

 

Los cambios se hacen por el monto del producto especificado en la boleta y no es reembolsable en dinero, opcionalmente puede realizar el cambio por varios productos de menor precio completando así el monto total o por un producto de mayor precio y en ese caso deberá pagar el restante correspondiente.

Para realizar cualquier cambio de un producto nuevo sellado y sin abrir, los gastos del servicio de envió correrán netamente por parte del cliente.

 

-Garantía:

La garantía otorgada es de 90 días (3 Meses), a partir de la fecha de boleta o factura correspondiente. La falla deberá ser verificada por lo que, en algunos casos, el cliente deberá dejar el producto para revisión y posteriormente contactado para indicarle los pasos a seguir de haberse dado las condiciones para la garantía. En casos excepcionales esta garantía puede ser mayor y será informada expresamente en la ficha del producto.

 

De acuerdo a la legislación vigente, la garantía ofrecida por la empresa corresponde a FALLAS DE FÁBRICA DEL PRODUCTO. No se acepta la retracción de la venta, es decir, NO OTORGAMOS GARANTÍA POR SATISFACCIÓN O EXPECTATIVAS NO CUMPLIDAS POR EL PRODUCTO (puede confirmar dichas garantías en el siguiente link: https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-5925.html )

Nuestros productos no cuentan con DERECHO A RETRACTO (puede confirmar la información del DERECHO A RETRACTO en el siguiente link: https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-56289.html )

 

Productos como consolas, accesorios, u otros dispositivos electrónicos perderán automáticamente su garantía si son abiertos, si se le retiran los sellos originales de garantía y los sellos colocados por nuestra tienda, si son desbloqueados o modificados de cualquier manera para utilizar copias ilegales o software no autorizado por el fabricante.

 

Todas nuestras garantías son cubiertas directo en nuestra tienda física, dependiendo de la falla el proceso de revisión, cambio o reparación puede demorar entre 1 a 7 días hábiles.

 

La garantía ofrecida cubre los productos y no los gastos de envío que pudieran ser necesarios para enviar o devolver un producto en servicio técnico o en proceso de garantía salvo en el caso específico de que el producto llegase defectuoso en el paquete al momento de la compra. 

 

Para efectos de cualquier cambio o garantía, se debe presentar comprobante de compra, ya sea boleta o factura si es el caso. Bajo ninguna circunstancia se aceptará ningún producto para cambio o garantía sin presentar  dicho documento (aceptamos foto del documento de compra en caso de no tenerlo en físico).

 

Los videojuegos comercializados en nuestro país son importados desde Estados Unidos y Europa, en el caso de los juegos versión AMERICANA  en su mayoría están en inglés, y lamentablemente no tenemos la certeza de los idiomas incluidos. Es responsabilidad del cliente informarse de las opciones de idioma de cada uno de los títulos antes de la compra y EL IDIOMA NO SERÁ MOTIVO VÁLIDO DE GARANTÍA. En el caso de los juegos EUROPEOS algunos títulos presentan ciertas restricciones para el juego en línea o descarga de contenidos adicionales como DLC, en este caso recomendamos asesorarse con nuestras trabajadores referente a dichas restricciones antes de realizar la compra.

 

No se hacen devoluciones de dinero, se recomienda encarecidamente verificar si el producto es realmente el que deseas adquirir y tiene las especificaciones correctas para lo que necesitas.

Políticas de Garantía de Servicio Técnico

-Tiempo de garantía de las reparaciones:

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía legal de 30 días (1 mes) a contar de la entrega del producto ya reparado.

Dicha garantía aplica para cualquier aparato electrónico que haya sido reparado en nuestras tiendas por nuestros técnicos, y, solo en los siguientes casos:

  • Fallo de la pieza reemplazada.

  • Fallo en sistema operativo a causa de una reparación realizada por nuestros técnicos. 

  • Fallo directo en la reparación de soldadura o rearmado del aparato electrónico.

La garantía NO APLICA en los siguientes casos:

  • Fallas de piezas que no hayan sido reemplazadas.

  • Fallos en sistema operativo que no deriven de la reparación realizada por nuestros técnicos.

  • Fallos por golpes o mal uso en los aparatos electrónicos que hayan sido reparados por nuestros técnicos.

-Que puede eliminar completamente la garantía:

Todos los aparatos electrónicos que son reparados en CrazyGames llevara consigo un sello de seguridad de garantía, el cual nos permite saber si dicho aparato ha sido abierto por una persona no autorizada luego de haberlo retirado de la tienda.

Si dicho sello es removido, la garantía será revocada de inmediato.

La garantía también puede ser revocada si el aparato reparado en Crazy Games evidencia golpes, caídas, accidentes con líquidos y demás problemas que hayan sido ocasionados por el usuario luego de haber retirado el aparato de nuestras tiendas.

-Garantía del servicio técnico vía delivery:

Para el servicio técnico vía delivery aplica la misma garantía legal de 30 días (1 mes) a contar de la entrega del producto ya reparado.

El cliente acepta nuestros términos y condiciones al momento de solicitar el servicio.

No entrara en garantía ninguna otra falla que presente el aparato electrónico diferente al comentado por el cliente al realizar la solicitud, ya que dicho aparato no es probado al momento de ser retirado y no tenemos manera de verificar la veracidad de lo descrito en la solicitud. En este caso dependemos netamente de la revisión realizada por nuestros técnicos.

-Como hacer validad un garantía:

Todas nuestras garantías son cubiertas directo en nuestra tienda física, dependiendo de la falla el proceso de revisión, cambio o reparación puede demorar entre 1 a 7 días hábiles.

Todo aparato electrónico que haya sido reparado por nuestros técnicos llevaran un sello de seguridad el cual debe estar intacto al momento de hacer valer la garantía.

 

La garantía ofrecida no cubre gastos de envío que pudieran ser necesarios para enviar o devolver un producto en servicio técnico o en proceso de garantía salvo en el caso específico de que el producto llegase defectuoso en el paquete al momento de la entrega del aparato ya reparado. 

-Tiempo estipulado para retiro del aparato enviado a servicio técnico:

Si el cliente no acepta el presupuesto deberá retirar el aparato electrónico entregado a para servicio técnico en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del mismo; luego de dicho plazo Crazy Games se reserva el derecho de mover el aparato a una bodega externa la cual acarreara cargos de bodegaje de 5.000 pesos por cada 30 días corridos que dicho aparato no sea retirado, cargo que deberán ser pagados al momento del retiro del aparato electrónico.