Política de reembolso

CAMBIOS:

  • Para compras en nuestras tiendas físicas, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, es decir, cuando el sello exterior del empaque del producto ha sido abierto. Recomendamos fuertemente revisar atentamente los requerimientos técnicos y características del producto antes de abrirlo. El cambio de productos nuevos, sellados y sin abrir sólo será posible durante los 10 días siguientes a la compra y previa presentación de la boleta o factura correspondiente.

 

  • Los cambios se hacen por el monto del producto especificado en la boleta y no es reembolsable en dinero, opcional mente puede realizar el cambio por varios productos de menor precio completando así el monto total o por un producto de mayor precio y en ese caso deberá pagar el restante correspondiente.

 

  • Para realizar cualquier cambio de un producto nuevo sellado y sin abrir, los gastos del servicio de envió correrán netamente por parte del cliente.

 

DERECHO A RETRACTO:

  • Podrás ejercer tu derecho a retracto sobre compras realizadas en nuestro sitio web oficial crazygamesenchile.com, sin expresión de causa, en un plazo máximo de 10 días contados a partir de la recepción del producto.

 

  • Para ejercer este derecho, el producto adquirido debe ser devuelto en el mismo estado que fue recibido, el producto no debe tener señales de uso, debe contener todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, calcomanías, entre otros, todos ellos deben estar en el mismo estado que fue recibido, sin presentar daños visibles en los mismos.

 

  • De acuerdo con las normas de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las excepciones al derecho de retracto en las compras realizadas en la “plataforma” son:
  • Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o pueden deteriorarse o caducar.
  • Bienes de uso personal.
  • Bienes confeccionados según indicaciones del Cliente.


 

GARANTÍAS:

  • La garantía otorgada es de 180 días (6 Meses), a partir de la fecha de la compra y recepción del producto.

 

  • Si el producto presenta un defecto o falla de fabricación, conforme a la ley del consumidor dan derecho a garantía legal, la falla deberá ser verificada por lo que, en algunos casos, el cliente deberá dejar el producto para revisión y posteriormente contactado para indicarle los pasos a seguir de haberse dado las condiciones para la garantía. En casos excepcionales esta garantía puede ser mayor y será informada expresamente en la ficha del producto.

 

  • De acuerdo a la legislación vigente, la garantía ofrecida por la empresa corresponde a FALLAS DE FÁBRICA DEL PRODUCTO. No se acepta la retracción de la venta, es decir, NO OTORGAMOS GARANTÍA POR SATISFACCIÓN,  EXPECTATIVAS NO CUMPLIDAS POR EL PRODUCTO O DERECHO A RETRACTO. (puede confirmar dichas garantías en el siguiente link: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-8062.html )

 

 

  • Productos como consolas, accesorios, u otros dispositivos electrónicos perderán automáticamente su garantía si son abiertos, si se le retiran los sellos originales de garantía y los sellos colocados por nuestra tienda, si son desbloqueados o modificados de cualquier manera para utilizar copias ilegales o software no autorizado por el fabricante.

 

  • Todas nuestras garantías son cubiertas directo en nuestra tienda física, dependiendo de la falla el proceso de revisión, cambio o reparación puede demorar entre 1 a 15 días hábiles.

 

  • La garantía ofrecida cubre los productos y no los gastos de envío que pudieran ser necesarios para enviar o devolver un producto en servicio técnico o en proceso de garantía salvo en el caso específico de que el producto llegase defectuoso en el paquete al momento de la compra. 

 

  • Para efectos de cualquier cambio o garantía, se debe presentar comprobante de compra, ya sea boleta o factura si es el caso. Bajo ninguna circunstancia se aceptará ningún producto para cambio o garantía sin presentar  dicho documento (aceptamos foto del documento de compra en caso de no tenerlo en físico).

 

  • Los videojuegos comercializados en nuestro país son importados desde Estados Unidos y Europa, en el caso de los juegos versión AMERICANA  en su mayoría están en inglés, y lamentablemente no tenemos la certeza de los idiomas incluidos. Es responsabilidad del cliente informarse de las opciones de idioma de cada uno de los títulos antes de la compra y EL IDIOMA NO SERÁ MOTIVO VÁLIDO DE GARANTÍA. En el caso de los juegos EUROPEOS algunos títulos presentan ciertas restricciones para el juego en línea o descarga de contenidos adicionales como DLC, en este caso recomendamos asesorarse con nuestras trabajadores referente a dichas restricciones antes de realizar la compra.

 

  • Los productos refaccionados; o de segunda mano, no tienen garantía legal conforme al artículo 14 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Sin embargo cuentan con garantía especial ofrecida por nuestra tienda, dichos productos pueden ser probados al ser adquiridos en nuestras tiendas físicas, y para compras por nuestras web oficial crazygamesenchile.com puede exigir que dichos productos sean enviados probados.

 

GARANTÍAS DE CÓDIGOS DIGITALES:

  • Dado que los códigos digitales vendidos son intangibles, no se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún tipo. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, crazygamesenchile.com no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en compras de códigos digitales, bajo ninguna circunstancia.

 

  • Los códigos adquiridos son generados una única vez, los cuales contienen una combinación de números y letras otorgadas por las compañías emisoras (PLAYSTATION, NINTENDO, MICROSOFT, ETC.), dichos números y letras una vez generados no son cambiables o reemplazables, por lo que no existe manera de dar seguridad que dicho código no sera usado luego de ser adquirido y visto por el comprador.

 

  • Bajo ciertas circunstancias se puede ofrecer el cambio de producto como un beneficio, esto no aplica en todos los productos debido a la naturaleza de los códigos, siendo al portador y no anulables. Para consultar si puede optar a este beneficio, el cliente debe contactase directamente a nuestro whatsapp o número publico en la pagina web.

 

GARANTÍAS DE SERVICIO TÉCNICO:

-Tiempo de garantía de las reparaciones:

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía legal de 30 días (1 mes) a contar de la entrega del producto ya reparado.

 

Dicha garantía aplica para cualquier aparato electrónico que haya sido reparado en nuestras tiendas por nuestros técnicos, y, solo en los siguientes casos:

  • Fallo de la pieza reemplazada.

  • Fallo en sistema operativo a causa de una reparación realizada por nuestros técnicos. 

  • Fallo directo en la reparación de soldadura o rearmado del aparato electrónico.

 

La garantía NO APLICA en los siguientes casos:

  • Fallas de piezas que no hayan sido reemplazadas.

  • Fallos en sistema operativo que no deriven de la reparación realizada por nuestros técnicos.

  • Fallos por golpes o mal uso en los aparatos electrónicos que hayan sido reparados por nuestros técnicos.

 

-Que puede eliminar completamente la garantía:

Todos los aparatos electrónicos que son reparados en CrazyGames llevara consigo un sello de seguridad de garantía, el cual nos permite saber si dicho aparato ha sido abierto por una persona no autorizada luego de haberlo retirado de la tienda.

 

Si dicho sello es removido, la garantía será revocada de inmediato.

 

La garantía también puede ser revocada si el aparato reparado en Crazy Games evidencia golpes, caídas, accidentes con líquidos y demás problemas que hayan sido ocasionados por el usuario luego de haber retirado el aparato de nuestras tiendas.

 

-Garantía del servicio técnico vía delivery:

Para el servicio técnico vía delivery aplica la misma garantía legal de 30 días (1 mes) a contar de la entrega del producto ya reparado.

 

El cliente acepta nuestros términos y condiciones al momento de solicitar el servicio.

 

No entrara en garantía ninguna otra falla que presente el aparato electrónico diferente al comentado por el cliente al realizar la solicitud, ya que dicho aparato no es probado al momento de ser retirado y no tenemos manera de verificar la veracidad de lo descrito en la solicitud. En este caso dependemos netamente de la revisión realizada por nuestros técnicos.

 

-Como hacer valida un garantía:

Todas nuestras garantías son cubiertas directo en nuestra tienda física, dependiendo de la falla el proceso de revisión, cambio o reparación puede demorar entre 1 a 15 días hábiles.

 

Todo aparato electrónico que haya sido reparado por nuestros técnicos llevaran un sello de seguridad el cual debe estar intacto al momento de hacer valer la garantía.

 

La garantía ofrecida no cubre gastos de envío que pudieran ser necesarios para enviar o devolver un producto en servicio técnico o en proceso de garantía salvo en el caso específico de que el producto llegase defectuoso en el paquete al momento de la entrega del aparato ya reparado. 

 

-Tiempo estipulado para retiro del aparato enviado a servicio técnico:

Si el cliente no acepta el presupuesto deberá retirar el aparato electrónico entregado a para servicio técnico en un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del mismo; luego de dicho plazo Crazy Games se reserva el derecho de mover el aparato a una bodega externa la cual acarreara cargos de bodegaje de 5.000 pesos por cada 30 días corridos que dicho aparato no sea retirado, cargo que deberán ser pagados al momento del retiro del aparato electrónico.